Обслужване на клиенти

Въведи номера ѝ в полето горе и ще видиш докъде е стигнала — приета от нас, потвърдена от магазина, изпратена или получена. Номерът е във вида OF-XXXXXX и е в писмото, което получаваш веднага след поръчката. Ако имаш профил, всички поръчки са в профила ти.

Магазинът. Поръчката се прави тук, при нас, и веднага отива при него — той я опакова, изпраща я и взема парите по начина, който предлага (наложен платеж или негов линк за плащане). През Ofertima не минават пари, затова и касовата бележка, гаранцията и рекламацията са негови.

Магазинът има един час в работното си време, за да я потвърди. Ако не го направи, ние отказваме поръчката, пишем ти, че продуктът не е наличен, предлагаме ти същия от друг магазин и ти начисляваме точки като извинение — от наша сметка, не от неговата. Пропуснатите потвърждения се виждат в числата на магазина.

Ако още не е потвърдена, пиши ни веднага на [email protected] и я спираме. Ако магазинът вече я е потвърдил или изпратил, промяната е при него — намери контактите му на страницата му при нас.

Връщането се прави при магазина, от когото си купила — той е продавачът. Подробно и стъпка по стъпка: Как се връща стока. При онлайн покупка законът ти дава 14 дни да се откажеш, без да обясняваш защо, а магазинът описва своите условия на страницата си при нас. Ако магазин откаже да изпълни това, пиши ни — такива случаи влизат в отличията му и се отразяват на страницата му.

Първо пиши на магазина — контактите му са на страницата му и в писмото за поръчката. Пиши и на нас на [email protected], особено ако той не ти отговори: ние следим кой отговаря и кой не, и това решава кои отличия носи магазинът.

Точките влизат в профила ти в момента, в който магазинът отбележи поръчката като изпратена — не по-рано, защото дотогава още може да се окаже, че продуктът го няма. Всяка покупка носи най-малко 1% от платеното обратно като точки, а 100 точки са 1 лв. Харчат се за абонамент и за услугите на сайта, не се теглят в брой.

Натисни „Забравена парола" и ще ти изпратим линк за нова. Линкът важи един час и може да се използва веднъж. Ако писмото не идва, провери папката със спам и дали адресът е този, с който си се регистрирала.